Контроль работы оборудования
|
Система подсчета любого производителя без оперативной поддержки не может быть использована в качестве точного источника информации. Ведь на ее работу ежеминутно влияет огромное количество факторов, начиная от технических и заканчивая человеческими. Что в конечном итоге оказывает влияние на достоверность статистики и правильность сделанных выводов.
Для обеспечения пользователей оперативной и точной информацией в системе Rstat функционирует служба мониторинга, в задачи которой входит оперативный контроль корректности работы оборудования на объектах и оперативное устранение ошибок.
Статистика показывает, что благодаря данной службе до 90% всех ошибок устраняется удаленно в режиме On-line!
|
Мониторинг - специальная служба информационно-аналитической системы Rstat, задачами которого являются:
- On-line контроль корректной работы оборудования;
- Оперативное удаленное устранение сбоя;
- Формирование заявки на выезд инженера на объект в случае невозможности решить сбой удаленно;
- Оповещение клиента о проведенной работе и устраненных сбоях.
|
Как правило, обнаружение любого сбоя в работе системы происходит в течение нескольких часов или дня (в зависимости от настроек и технических возможностей передачи данных от объекта).
При обнаружении сбоя в работе системы служба мониторинга проводит работу по устранению причин и последствий сбоя, при необходимости на объект направляются инженеры обслуживающей компании, которые ликвидируют неисправность.
Пользователь информируется о проделанной работе и ее результате.
|
|
Примеры использования системы подсчета со службой мониторинга и без нее:
Магазин подключен к службе мониторинга.
Описание ситуации:
Сотрудник охранной службы, стоя у выхода, периодчески загораживает горизонтальный сенсор. В результате статистика некорректна.
Действия службы мониторинга:
- Мгновенное обнаружение ошибки "Сенсор загорожен";
- Оповещение администрации о некоректной работе сенсоров;
- Информирование администрации о путях решения проблемы;
- Более 60 эффективных отчетов.
Действия администрации:
- Информирование охранника о недопустимости загораживания сенсоров.
|
|
Магазин не подключен к службе мониторинга.
1. Описание ситуации:
Сотрудник охраны, стоя у выхода, периодически загораживает горизонтальный сенсор. Информация накапливается в базе данных программного обеспечения в течение месяца.
2. Действия администрации:
- в конце месяца при анализе статистики посещаемости видно, что статистика имеет высокую погрешность и не целостна (имеются пробелы и нули);
- сотрудник связывается с технической поддержкой поставщика и вызывает инженера, который определяет, что система подсчета посетителей полностью работоспособна. Ошибка не найдена.
|
|
Итог:
В результате быстрого решения существующей проблемы статистика посещаемости будет иметь незначительные проблемы, которые не повлияют на объективность информации.
|
Итог:
В результате регулярного загораживания сенсоров в течение месяца статистика имеет обширные невосполнимые пробелы. Использование накопленной информации о посещаемости не рекомендуется, так как данные необъективны. Кроме того, не установлена и не ликвидирована причина появления некорректных данных.
|
|
|
|
|
Аналитическая система Rstat 
