Не принимайте на веру никаких цифр, пока
не поймете, откуда они взялись.
Джек Стэк
Данная статья будет особенно полезна тем, у кого установлено много сенсоров подсчета посетителей: сетям магазинов и управляющим компаниям.
Какое бы идеальное оборудование у вас не было установлено, как скрупулезно ни был произведен монтаж, рано или поздно наступит день Х. Что это может быть? Электрики случайно выдернут кабель, продавцы решат схитрить с конверсией и закроют зону обзора сенсора, произойдет перемонтаж входной группы, с наступлением зимы появится черный коврик, эскалаторы изменят направление движения, кто-то неудачно повесит рекламный баннер и так далее.
В итоге статистика не поступает, или, что еще хуже, поступает, но действительности не соответствует. Когда у вас один, три, даже пять счетчиков, то вы сможете это выявить, причем достаточно оперативно. А когда 20? 50? 300?
Мы рекомендуем отдавать контроль правильности работы оборудования на аутсорсинг. Далее мы расскажем, как у нас построен этот процесс.
Что такое «отдел мониторинга Rstat»
Это группа специалистов, имеющих, в основном, ИТ-образование, прошедших обучение у разработчиков и программистов, создававших счетчики посетителей, а также у инженеров, осуществляющих монтаж оборудования. Таким образом, каждый сотрудник отдела мониторинга компетентен, обладает полными и всесторонними знаниями о сенсорах подсчета посетителей различных производителей, программном обеспечении Rstat и облачном решении Rstat.
Основными задачами подразделения являются:
1. Контроль доступности и исправности работы счетчиков посетителей
2. Контроль правильности поступающей статистики
3. Удаленное устранение неполадок и ошибок, в случае невозможности — передача данных в центр технического обслуживания
4. Консультирование клиентов в телефонном режиме и при помощи почтовых сообщений
5. Техническая поддержка клиентов на retailstat.ru, настройка и конфигурирование
6. Составление отчетов о выявленных ошибках, способах их решения и полученных результатах.
Как выявляются ошибки
Сотрудник отдела мониторинга Rstat при помощи специальной программы, которую мы сами разработали, анализирует получаемые данные. Тревожными считаются следующие случаи:
• Данные не поступают, связи с оборудованием нет
• Данные поступают, но они нулевые, то есть кажется, что посетителей нет
• Данные поступают, но они разительно отличаются от тех, что были ранее, причем учитываются резкие перепады как в сторону уменьшения числа людей, так и в сторону увеличения
При выявлении подобных инцидентов, специалист службы мониторинга пытается самостоятельно решить возникшую проблему: он удаленно подключается к сенсору, проверяет настройки, калибровку оборудования, созванивается с сотрудниками магазина или управляющей компании. Все операции и результаты фиксируются. По нашему опыту 2/3 инцидентов решаются именно удаленно, что в разы сокращает время обслуживания и экономит ваш бюджет, так как не нужен выезд инженера на объект.
Некоторые типовые инциденты
Какое оборудование может быть подключено к системе мониторинга
Изначально отдел мониторинга Rstat обслуживал только оборудование марок Rstat, Brickstream и Irisys. В дальнейшем благодаря востребованности услуги и большому практическому опыту, список оборудования был значительно расширен. В настоящий момент мы имеем опыт по поддержке большинства систем разных производителей, существующих на российском рынке.